سياسة الاستبدال والاسترجاع :
في هيبة الأندلس نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، ولذلك نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا :
1 . يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وفي حال وجود عيب مصنعي أو تلف أو عدم مطابقة المواصفات
يسعدنا خدمتك عبر التواصل مع خدمة العملاء
2. يجب أن يكون المنتج في نفس حالته عند الاستلام
3 . لا تشمل السياسة التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الخطأ الشخصي
شروط الاسترجاع والأستبدال
عزيزنا المستخدم حتى تتمكن من الاستفادة من مميزات ما بعد البيع يجب ان تتوفر الشروط الاتية في المنتج الذى يرغب العميل بإستبداله او إرجاعه
1- عدم استخدام العميل للمنتج واسترجاعه بحالته الأصلية
2- وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج
3- عدم تطابق مواصفات المنتج مع المواصفات المعروضة في المتجر
4- يكون الاسترجاع او الاستبدال خلال الفترة المحددة وإذا تجاوز تلك المدة فليس للمستخدم الحق في الارجاع او الاستبدال .
.تكاليف الاسترجاع والاستبدال:
يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب لا يتعلق بوجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، ويشمل ذلك رسوم الشحن ورسوم بوابات الدفع والرسوم البنكية (إن وجدت).
أما في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، أو في حال تم إرسال منتج غير مطابق للمواصفات المعروضة، فإن المتجر يتحمّل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال
طريقة الارجاع:
إذا رغب العميل في الاستبدال او الاسترجاع خلال المدة المحددة فيجب عليه مراسلتنا عن طريق البريد الإلكتروني او عن طريق المتجر او رقم الهاتف
كم المدة التي ستستغرقها عملية استعادة أموالي
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم تنفيذ عملية استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل
كم المدة التي يستغرقها الطلب حتى يصلني المنتج المستبدل؟
تعتمد العملية على شركة الشحن وسرعتها في استلام المنتج المراد استبداله، ولكن بعد يصلنا المنتج ويتم فحص سلامته سوف يتم عملية الاستبدال وشحن المنتج الجديد اليك خلال 30 يوم …
كيف أستطيع تقديم طلب استرجاع منتج؟
من خلال التواصل مع خدمة العملاء
نحرص دائمًا على رضا عملائنا، وفي حال وجود أي استفسار يسعدنا خدمتك
عبر خدمة العملاء
رقم الواتس : 0504459576
تحتفظ هيبة الأندلس بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات
